Pencarian
Hubungi Kami

Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 1 Desember 2025

Kebijakan Pengembalian Dana ini (“Kebijakan”) mengatur ketentuan mengenai hak pelanggan dalam mengajukan pengembalian dana atas seluruh produk dan layanan yang disediakan oleh PT Teknologi Nggoro Pratama (“Perusahaan”), termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Layanan SaaS (Software as a Service)

  2. Sistem ERP Modular (VetraFlow Growth, Fintool, HRtool, POS, dan modul lainnya)

  3. Layanan Implementasi, Setup, Pelatihan, dan Konsultasi

  4. Layanan Whitelabel / Lisensi Engine kepada Partner

  5. Lisensi On-Premise / Self-Hosted

Dengan melakukan pembayaran, mengakses, atau menggunakan layanan Perusahaan, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan ini.

1. Definisi

Dalam Kebijakan ini, yang dimaksud dengan:

  1. Layanan SaaS: Layanan perangkat lunak berbasis langganan yang diakses melalui internet (cloud).

  2. Layanan Implementasi: Jasa profesional mencakup setup awal, konfigurasi, migrasi data, pelatihan, integrasi, atau layanan konsultasi.

  3. Lisensi On-Premise: Perangkat lunak yang diinstal dan dijalankan pada server milik pelanggan.

  4. Partner/Agen: Pihak yang memperoleh lisensi whitelabel atau engine Perusahaan untuk digunakan atau diperjualbelikan kembali.

  5. Pengguna Akhir: Setiap perusahaan atau individu yang menggunakan layanan Perusahaan.

2. Ketentuan Umum Pengembalian Dana

2.1. Semua pembayaran kepada PT Teknologi Nggoro Pratama bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dinyatakan secara tegas dalam Kebijakan ini.
2.2. Produk Perusahaan merupakan produk digital & lisensi non-fisik, sehingga tidak dapat ditarik kembali setelah akses diberikan.
2.3. Perusahaan tidak memberikan pengembalian dana atas alasan perubahan situasi, perubahan kebutuhan bisnis, atau alasan subjektif lainnya dari pelanggan.

3. Kebijakan Pengembalian Dana untuk Layanan SaaS (Cloud)

3.1. Langganan Bulanan

Semua pembayaran langganan bulanan tidak dapat dikembalikan setelah layanan aktif.

3.2. Langganan Tahunan

Pengajuan pengembalian dana parsial hanya dapat diproses apabila memenuhi seluruh ketentuan berikut:
a. Permohonan diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran;
b. Akun belum melakukan aktivitas berarti (log in, input data, transaksi, setup modul);
c. Tidak ada personalisasi, penyesuaian modul, atau permintaan konfigurasi khusus yang telah dikerjakan.

Jika salah satu syarat tersebut tidak terpenuhi, pelanggan tidak berhak memperoleh pengembalian dana.

3.3. Kompensasi Gangguan Layanan

Kompensasi atas gangguan layanan diberikan dalam bentuk perpanjangan masa aktif, bukan pengembalian dana.

4. Kebijakan Layanan Implementasi, Setup, & Konsultasi

4.1. Seluruh biaya untuk layanan implementasi, setup, migrasi data, pelatihan, integrasi API, dan konsultasi bersifat non-refundable.
4.2. Layanan tersebut berupa pekerjaan profesional yang telah dialokasikan, sehingga tidak dapat dibatalkan atau diklaim kembali meskipun pelanggan menghentikan penggunaan layanan.

5. Lisensi On-Premise / Self-Hosted

5.1. Pembelian lisensi on-premise, lisensi permanen, modul tambahan, atau source code bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.
5.2. Setelah perangkat lunak atau akses diberikan, Perusahaan tidak memiliki kemampuan teknis untuk mencabut lisensi; oleh karena itu, refund tidak berlaku.

6. Kebijakan untuk Partner / Whitelabel / Lisensi Engine

6.1. Seluruh biaya yang berkaitan dengan whitelabel, setup identitas brand, domain khusus, hosting khusus, atau konfigurasi khusus bersifat non-refundable.
6.2. Biaya lisensi partner, komisi, dan biaya bulanan tidak dapat dikembalikan.
6.3. Penghentian kerja sama secara sepihak oleh partner tidak menjadi dasar pengajuan refund.

7. Ketidaksesuaian Fitur atau Ekspektasi

Tidak ada pengembalian dana atas alasan:

  • Fitur tidak sesuai persepsi atau ekspektasi pelanggan

  • Pelanggan tidak menggunakan layanan setelah aktivasi

  • Perubahan strategi bisnis

  • Keputusan berpindah ke software lain

  • Modul tertentu belum tersedia

Perusahaan tetap menyediakan dukungan teknis sesuai standar layanan untuk membantu pengguna memaksimalkan manfaat dari sistem.

8. Force Majeure

Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Bencana alam

  • Kebijakan pemerintah

  • Gangguan jaringan nasional

  • Gangguan infrastruktur pihak ketiga

  • Serangan siber skala nasional

Tidak ada pengembalian dana dalam kondisi force majeure.

9. Prosedur Pengajuan Refund (Jika Memenuhi Syarat)

9.1. Permohonan refund (yang memenuhi Pasal 3.2) diajukan melalui:
Email: support@vetraflow.com
Subjek: PERMOHONAN REFUND – [Nama Perusahaan] – [Jenis Layanan]

9.2. Dokumen wajib:
a. Bukti pembayaran
b. Alasan pengajuan permohonan
c. Email akun login dan ID Perusahaan

9.3. Evaluasi dilakukan dalam waktu 3–7 hari kerja, dan keputusan akan disampaikan secara resmi melalui email.

10. Persetujuan Kebijakan

Dengan menggunakan layanan PT Teknologi Nggoro Pratama, pelanggan menyatakan setuju dan terikat pada seluruh isi Kebijakan Pengembalian Dana ini, termasuk seluruh pembaruannya di kemudian hari.